Ylva Berg

FM går digitalt

Det er en kunst at navigere rigtigt i det digitale paradigmeskifte, som finder sted i dag. På IT-siden er løsningerne nu så smarte, billige og enkle, at de kan udnyttes indenfor flere områder. Hvordan påvirkes facility management-branchen? Vi tog en snak med Ylva Berg, der er CIO hos Coor, for at forstå mulighederne – og udfordringerne.

Man mærker tydeligt, at Ylva Berg har styr på det sidste nye indenfor sit felt. På et kvarter har Ylva nået at nævne begreber som ”internet of things”, ”big data”, ”analytics”, ”tracking”, ”personalization” og ”customer digital journey”. Men hvad har det med facility management-systemer at gøre?

– Det er en stor udfordring for alle virksomheder at forstå, hvordan ny teknik kan effektivisere og forbedre virksomheden i dag. En stor del af udviklingen drives af innovationer inden for IT. Der er i princippet mulighed for at effektivisere alle typer virksomheder med digitale løsninger, både i produktionen og i støtteprocesser, administration, distribution, logistik og markedsføring/salg, siger Ylva Berg, der er CIO hos Coor.

Ylva Berg har arbejdet hos Coor i otte år. Hun synes, at Norden følger godt med, når det handler om digital modenhed, og at facility management-branchen er på samme niveau. En af de store drivkræfter er øgede krav fra kunderne.

– Mange af vores kunder er langt fremme i deres måde at tænke på og stiller store krav, også til os som serviceleverandør. Alle store facility management-aktører i Danmark og i resten af Norden tænker lige nu på, hvordan digitalisering og ny teknik kan benyttes i større stil. For Coors vedkommende føles det ekstra vigtigt, eftersom vi har en udtalt ambition om at tilbyde den mest udviklede FM-leverance på markedet. En faktor, som gavner os, er, at vi er relativt hurtige til at reagere og er en forandringsvillig virksomhed med en stærk forbedringskultur. Konstant fokus på udvikling af vores virksomhed ligger i vores dna, og det letter omstillingen til den nye digitale virkelighed.

IT er et strategisk værktøj, som, hvis det bliver brugt rigtigt, kan bruges i firmaets forretnings- og virksomhedsudviklingsarbejde.

Ylva Berg, CIO hos Coor

 

En af de sværeste opgaver for en CIO er at foretage de rigtige prioriteringer – og en fejlsatsning kan få fatale følger. I de seneste år har IT-funktionen hos Coor været knyttet til den operative del af virksomheden og været placeret højt på ledelsens agenda, hvilket har været en succesfaktor for Coors udviklingsarbejde inden for IT-området.

– IT er et strategisk værktøj, som, hvis det bliver brugt rigtigt, kan bruges i firmaets forretnings- og udviklingsarbejde. For at kunne bidrage på den rigtige måde skal vi dog have indgående forståelse for kundernes og virksomhedens behov og ud fra dette skabe de rigtige løsninger. IT-funktionen kan derfor ikke isoleres, men skal samarbejde tæt med virksomheden og forretningen og ses som en naturlig og integreret del.

Det er heller ikke muligt at navigere rigtigt uden at samarbejde med aktører uden for firmaet. Coor søger hele tiden efter nye samarbejder og tester nye løsninger med eksterne eksperter, kunder og leverandører. Ylva Berg taler om Coors ”innovationsøkosystem”, som er hele det eksterne og interne netværk, hvor nye idéer opfanges og testes.

Coors digitale udviklingsarbejde sker i princippet indenfor to områder – dels med fokus på at udvikle Coors udbud og kundeløsninger, dels at effektivisere og forbedre de interne processer. Et eksempel er, hvordan Coor kan give sine slutbrugere, altså kundernes medarbejdere, en bedre oplevelse gennem mere personaliserede digitale grænseflader. Andre eksempler er, hvordan systemer kan kobles sammen og kommunikere med hinanden (”Internet of Things”), hvordan data og viden kan pakkes samt deles med kunderne og samarbejdspartnere (”Big Data” og ”Analytics”).

Når det gælder forbedringer af de interne processer, fokuseres der lige nu på at optimere opgavehåndterings- og indkøbsprocesserne. Et stort og gennemgribende arbejde er for nylig blevet gennemført ved at automatiser processer, som spænder over både HR- og IT-processer.

– Vi har en tydelig plan for vores udviklingsarbejde, men det er vigtigt, at vi har en fleksibel holdning og tilpasser planen i takt med, at der opstår nye behov og nye muligheder. I en foranderlig verden kan man ikke låse sig inde. Timing og prioritering er også vigtige faktorer. Vores grundfilosofi er aktivt at overvåge og udforske ny teknologi i bred skala for at kunne implementere serviceløsninger, som skaber virksomheds- og forretningsfordele.

Kontakt os

Coor Privacy policy

We have updated our Privacy Policy to help you understand what information we process and why we process it. We have made these updates as new data protection regulations (GDPR) entered into force on 25 May in the European Union / EEA.

Consent to the processing of personal data

The personal data we process is data provided by you when you fill in a contact form or subscription form on Coor's websites. It is your full name, e-mail address and your phone number or postal address (if and when applicable).

What is the purpose of processing your personal data?

Your personal data is required in order for us to send out the material you expressed an interest in such as press releases, news, and/or newsletters. We also use personal information to contact you personally if you filled in a contact form.

What is the legal basis for processing your personal information?

Our processing of your personal data is based on your consent to the processing. You can revoke your consent at any time by emailing us at info@coor.com

Information about processing your personal data

We have implemented appropriate technical and organizational measures to protect your personal data against loss or unlawful access. The number of persons with access to your personal data is limited. Only persons managing the Coor website you visited and/or who need to process your personal data in accordance with the above purposes will have access to your personal data.

We may also share your personal data with other Coor Group companies and suppliers and business partners who perform services or development on our behalf.

Your personal data may be transferred to a third country, that is, a non-EU / EEA country, in conjunction with Coor's use of the cloud-based services Office 365 provided by Microsoft Ireland Operations Limited ("Microsoft").

When Microsoft provides Office 365 services, Microsoft manages customer data (such as email, files) in data centers in the EU (currently: Dublin (Ireland) and Amsterdam (Netherlands)). However, as an integral part of the Office 365 services, some limited personal information (such as e-mail address) may also be processed in the United States).

In order to comply with applicable data protection requirements, Coor has entered into a data processing agreement with Microsoft and has also entered into standard contractual clauses ("EU Model Clauses") with Microsoft. All Microsoft subcontractors handling personal data in connection with the Office 365 services are committed by Microsoft in accordance with Article 11 of EU Model Clauses.

GDPR