Hvordan skal en god serviceleverandør være?

En god serviceleverandør er godt inde i kundens virksomhed og ønsker. Dette kræves så der hurtigt kan træffes beslutninger ved uheld, men også så serviceleverandøren kan anbefale effektiviseringer og omkostningsbesparelser inden for serviceområderne.

Det er også en forudsætning, at serviceleverandøren er "nærværende" på kontrakten og synlig for kunden. Samt foretage løbende ronderinger på kontrakten for proaktivt at afhjælpe fejl og mangler.